Devoluciones y reembolsos
Cuándo se puede devolver, cómo funcionan los reembolsos y cómo abrir un caso.
1. Primero manda la política de la tienda
Cada tienda fija su propio plazo y condiciones de devolución, que figuran en la publicación y en la página de la tienda. Leelos antes de comprar. Cuando el Vendedor ofrece condiciones más generosas que esta política, valen las suyas.
2. Cuándo podés devolver
Salvo que la publicación diga otra cosa, podés pedir la devolución dentro de los 14 días de recibida la pieza, sin uso, en su estado y embalaje original. El franqueo de vuelta corre por tu cuenta, salvo que la pieza haya llegado dañada, fallada o sustancialmente distinta de su descripción.
3. Qué no suele poder devolverse
- Piezas personalizadas y hechas a pedido, salvo que lleguen dañadas o no coincidan con lo acordado.
- Productos perecederos, y artículos íntimos o de higiene una vez abiertos.
- Descargas digitales una vez accedidas.
- Piezas dañadas por uso normal o por mal uso después de la entrega.
- Piezas devueltas fuera del plazo declarado por la tienda.
4. La variación natural no es un defecto
Las piezas hechas a mano varían en veta, trama, esmalte, tintura y terminación, y los colores de pantalla difieren de los reales. La variación consistente con la publicación no es un defecto. Sí lo es una pieza de tamaño, material o diseño sustancialmente distinto de lo descrito.
5. Cómo abrir una devolución
Empezá escribiéndole al Vendedor desde la página de tu pedido — la mayoría de los casos se resuelven ahí, rápido. Incluí tu número de pedido y fotos si la pieza llegó dañada o equivocada.
Si el Vendedor no respondió en 3 días hábiles, o no llegan a un acuerdo, abrí un caso con nosotros desde la página del pedido y revisaremos la evidencia de ambas partes.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. Una vez liberados, suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor.
El reembolso cubre el precio de la pieza, y también el envío cuando llegó dañada, fallada o distinta de lo descrito. Si la devolución es por arrepentimiento, el envío original no se reembolsa.
Si una pieza se cancela antes de despacharse, el reembolso es total, envío incluido.
7. Contracargos
Por favor abrí un caso con nosotros antes de pedirle un contracargo a tu banco — casi siempre es más rápido. Iniciar un contracargo con un caso abierto puede pausar nuestra revisión mientras el banco investiga.