Política de envíos

1. Quién envía tu pedido

Cada pieza la hace y la envía el Vendedor independiente que la publicó. Si tu pedido tiene piezas de más de una tienda, viajan por separado y llegan en momentos distintos, cada una con su propio seguimiento.

2. Plazo de preparación

El plazo de preparación es el tiempo que el Vendedor necesita para hacer y empacar tu pieza antes de que salga del taller. Figura en la publicación y empieza el día hábil siguiente a la acreditación del pago. Las piezas hechas a pedido suelen llevar más que el stock listo para enviar.

Las fechas estimadas del checkout son el plazo de preparación más el tránsito estimado del correo. Son estimaciones, no garantías.

3. Métodos y costo

Las opciones y precios de envío los fija el Vendedor y se muestran antes de que pagues. Algunas tiendas ofrecen envío gratis por encima de cierto monto. Cuando el Vendedor ofrece retiro en persona, los detalles del encuentro se acuerdan por mensajes después de confirmar el pedido.

4. Seguimiento

Cuando se genera la etiqueta recibís un número de seguimiento por correo y en tu cuenta. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimiento después de generada la etiqueta — etiqueta creada no es lo mismo que paquete despachado.

5. Direcciones, demoras y paquetes no entregables

Revisá tu dirección antes de pagar. Una vez generada la etiqueta, en general no se puede cambiar. Si ves un error, escribile al Vendedor enseguida.

Si un paquete vuelve al Vendedor porque la dirección estaba mal o incompleta, porque se rechazó la entrega o porque nadie lo retiró, el Vendedor puede reenviarlo una vez que pagues el franqueo de nuevo, o reembolsar el precio de la pieza menos el envío original.

Las demoras del correo, el clima, los paros y las retenciones aduaneras están fuera del control del Vendedor. Le pedimos que te ayude a rastrear el paquete, pero una demora del correo por sí sola no da derecho a reembolso hasta que el paquete se considere perdido.

6. Paquetes perdidos y dañados

Un paquete nacional se considera perdido, en general, cuando el seguimiento no se actualiza durante 20 días hábiles; en envíos internacionales, 40 días hábiles. A partir de ahí contactá al Vendedor y, si hace falta, abrí un caso con nosotros.

Si tu pieza llega dañada, sacale fotos a la pieza y al embalaje tal como los recibiste y contactá al Vendedor dentro de los 7 días. Guardá el embalaje: los correos suelen pedirlo para evaluar el reclamo del seguro.

7. Pedidos internacionales, aranceles e impuestos

En entregas internacionales, quien recibe es el importador y responde por los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho que cobre el país de destino. No están incluidos en lo que pagás en el checkout y no los reembolsamos si el paquete se rechaza.

8. Ayuda

Si un envío se complica y el Vendedor no responde, escribí a support@craftrader.com con tu número de pedido.